Asiakaspalvelukeskus

Miten voimme olla avuksi?

Löydät mahdollisesti vastauksen kysymykseesi usein kysytyistä kysymyksistämme.

UKK - usein kysytyt kysymykset

Miten palautan tilaamani tuotteen tai reklamoin vastaanottamastani tuotteesta?

Jos haluat palauttaa Nettilamppu.fi-verkkokaupasta tilaamasi tuotteen, klikkaa alla olevaa ”palautusportaali”-painiketta. Myös reklamaatiot esim. kuljetuksen aikana hajonneista tuotteista ilmoitetaan palautusportaalin kautta. Löydät sisäänkirjautumiseen tarvittavat tiedot sekä saamastasi laskusta että tilausvahvistuksesta. Mikäli suinkin mahdollista, palauta tuote sen alkuperäisessä tuotepaketissaan, joka on pehmustettu hyvin joko paperilla tai alkuperäisellä vuorauksella. Huolellinen paketointi auttaa pitämään tuotteen ehjänä palautusmatkan aikana. Ilmoitettuasi tuotepalautuksesta portaalissamme lähetämme sinulle palautusetiketin, josta näet, mihin sinun tulee paketti toimittaa. Kiinnitä palautusetiketti pakettiin ja varmista, että mahdolliset aikaisemmat toimitustiedot ovat peitossa. Noudata palautuksessa portaalissa tai sähköpostitse annettuja ohjeita.

Huomioi, että jos lähetät tuotteen takaisin ilman alkuperäistä tuotepakkausta, tai jos tuote vaurioituu matkalla riittämättömän paketoinnin vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta jälleenmyyntiarvon alenemista vastaavan summan.

Palautusportaaliin

Mitä 30 päivän rahat takaisin -takuu tarkoittaa?

Verkkokauppamme asiakkaana sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tilauksesi 14 kalenteripäivän kuluessa siitä hetkestä lähtien, jolloin vastaanotat tilaamasi tavarat. Peruutusoikeuden jälkeen voimaan astuu asiakkaillemme vapaaehtoisesti myöntämämme 16 kalenteripäivän mittainen ajanjakso tuotepalautuksille. Voit siis palauttaa meille tilaamasi tavarat 30 vuorokauden kuluessa niiden vastaanottamisesta, jolloin palautamme sinulle tuotteista maksamasi summan vähentäen palautuskustannukset, joiden suuruuden näet täältä. Sinun ei tarvitse kertoa syytä päätökseesi palauttaa tuotteita.

Kuinka pitkä takuu tuotteilla on?

Lakisääteinen virhevastuu

Kaikkiin tuotteisiimme sovelletaan maassasi voimassa olevan lainsäädännön mukaista lakisääteistä virhevastuuta. Kuluttajien osalta tämä on vähintään kaksi vuotta tavaran toimittamisesta. Nämä oikeudet ovat voimassa automaattisesti, eikä niistä tarvitse sopia erikseen.

Takuu

Jos valmistaja tai me tarjoamme lisäksi takuun, on kyseessä vapaaehtoinen etu, joka täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi. Takuun laajuus, kesto ja ehdot on määritelty kulloinkin sovellettavissa takuuehdoissa. Takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Olen palauttanut tuotteen. Milloin saan rahani takaisin?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet takaisin lähettämäsi tuotteet, palautamme rahasi käyttämällä samaa maksutapaa, kuin millä alkuperäinen tilaus on maksettu. Huomioi, että maksutavasta riippuen voi kestää jopa 14 arkipäivää, ennen kuin maksu on rekisteröitynyt tilillesi.

Miten voin vaihtaa tilaamiani tuotteita?

Jos haluat vaihtaa tilaamiasi tuotteita, mene ensin palautusportaalin ja tee ilmoitus tuotteista, jotka haluat palauttaa. Löydät sisäänkirjautumiseen tarvittavat tiedot (laskun numero ja tilaukseen käyttämäsi sähköpostiosoite) sähköpostitse saamastasi laskusta. Portaalin ohjeiden avulla voit palauttaa tuotteet maksutta. Jos sinulla on kysyttävää portaalin käytöstä, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kun olet ilmoittanut tuotepalautuksesta, voit tehdä verkkokaupassamme uuden tilauksen haluamistasi tuotteista.

Palautusportaaliin

Lisää usein kysyttyjä kysymyksiä